تاریخچه

کسب و کارتان را با ما توسعه دهید...

مرکز تماس سفیر آبی آرام

  • تاریخچه شرکت سفیرآبی‌آرام
  • موضوع فعالیت شرکت
  • گواهینامه ها و مجوز های اخذ شده توسط شرکت

درباره ما بیشتر بدانید

امروزه بسیاری از شرکتها و سازمانهای موفق دنیا نگاهی خاص به مفهوم مشتری مداری دارند و برای ارتباط با مشتریان و مخاطبین خود اقدام به تأسیس مرکز تماس می کنند ولی این اقدام برای ارتباط با مشتریان و پردازش تماسهای آنها کافی نیست. در دنیای کنونی با ظهور تکنولوژیهای جدید، در یک مرکز تماس چندین کانال ارتباطی جهت تعامل با مخاطبین نظیر تلفن، دورنگار، وب سایت، پست الکترونیکی و پیام کوتاه مطرح میباشد. دراین سیستم که در واقع مرکز تماس (Call Center) چند رسانه ای نامیده می شود. مشتریان می توانند در کوتاهترین زمان و ساده ترین صورت ممکن از طریق کانال های فوق بامرکز تماس(Call Center) تماس بگیرند. مرکز ارتباط به عنوان مؤثرترین ابزار جذب و حفظ مشتری، در یک فعالیت حرفه ای و تخصصی در بازار کار و صنعت بانکداری نقش به سزایی دارد. همچنین تماس موجب تعامل بیشتر کارشناسان پاسخگو با مشتریان و پاسخگویی هرچه بیشتر و بهتر کارکنان با مشتریان می گردد .در کنار جذب مشتریان جدید، “ارائه خدمات” مناسب و حرفه ای، می تواند با ارائه خدمات پشتیبانی، منجر به حفظ مشتریان (اعم از مشتریان موجود و جدید) گردد. شرکت سفیرآبی آرام به عنوان مرکز تماس، با استفاده از زیرساخت های پیشرفته فنی و تخصصی به همراه تجربیات ارزنده مدیریتی مرتبط که ارمغان سال های گذشته است، خدمات ارزنده ای را در اختیار شرکت ها و سازمان های مشتری مدار و علاقه مند به تغییر و تحول، قرار خواهد داد. سفیرآبی آرام به عنوان مرکز تماس با بهره مندی از روحیه تحول خواه مدیریت، اقدام به شناخت نیازهای شرکت ها و سازمان های تولیدی، بازرگانی، خدماتی، صنعتی و غیره نموده است و در راستای دستیابی به بهترین ها، تلاش نموده تا تمامی زیرساخت های فنی و پشتیبانی لازم را فراهم آورد.

شرکت سفیرآبی‏ آرام در سال 1389 به­ عنوان مرکز پاسخگویی مشاع در ايران در اداره ثبت شرکت­ها و مالکيت صنعتي به ­شماره  ثبت 812 به ثبت رسید. این شرکت فعالیت خود را با 12 نفر آغاز نمود در حال حاضر با حدود 400 نفر در دو بخش صف وستاد مشغول به کار می باشد.

این شرکت با به­ کارگیری آخرین دستاوردها و زیرساخت‌های فنی در صنعت Call Center و Contact Center در حال ارائه خدمات پاسخگویی بیست و چهار ساعته در هفت روز هفته (24×7) به مشتریان بزرگ و کوچک فعال در صنایع کشور از جمله بانک ها، شرکت های پرداخت، شرکت های هواپیمایی، شرکت های بیمه ای و … می‌باشد. بهره‌گیری از کادر متخصص مدیریت و ارائه آموزش‌های مورد نیاز کارشناسان پاسخگو، مهمترین هدف مجموعه برای رسیدن به ­اهداف کیفی شرکت در خصوص ارائه سرویس‌های پاسخگویی به ­مشتریان می‌باشد.

موضوع فعالیت شرکت

  • ارائه خدمات پاسخگویی و خدمات چند رسانه ای تخصصی مراکز ارتباط
  • انجام کلیه امور مشاوره، طراحی، نصب و راه اندازی مراکز خدمات تماس
  • تامین نیروی کارشناس در رابطه با موضوع فعالیت شرکت
  • آموزش و پژوهش در زمینه موضوع فعالیت شرکت

گواهینامه ها و مجوز های اخذ شده توسط شرکت

  • پروانه ارائه خدمات مرکز تماس از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
  • مجوز فعالیت از سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور
  • عضویت حقوقی در انجمن انفورماتیک ایران
  • گواهینامه شورای عالی انفورماتیک کشور
  • گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد ISO 9001:2015
  • گواهینامه سیستم مدیریت رضایت مشتریان بر اساس استاندارد ISO 10004: 2012
  • اخذ گواهینامه سیستم مدیریت آموزش بر اساس استاندارد ISO 10015:1999
  • اخذ گواهینامه سیستم مدیریت شکایت مشتریان بر اساس استاندارد ISO 10002: 2014
  • اخذ گواهینامه استاندارد مراکز تماس با مشتری بر اساس استاندارد ISO 18925: 2017
  • اخذ تقدیرنامه اشتهار به کیفیت دو ستاره جایزه ملی کیفیت ارتباطات و فناوری اطلاعات (ICTINQ)